Clientes do cartão de crédito Santander estão recebendo SMS alarmantes sobre uma suposta compra de valor alto aprovada em lojas de varejo. A mensagem instrui a ligar para um número 0800 falso, onde uma central telefônica simulada rouba seus dados.
Como a mensagem SMS convence você a ligar?
O golpe explora o pânico. A mensagem diz algo como: “Compra aprovada nas Casas Bahia no valor de R$ 3.800,00. Caso não reconheça, ligue para 0800-XXX-XXXX”. O susto de perder essa quantia faz com que a pessoa ligue imediatamente para cancelar.
O número 0800 fornecido na mensagem não é do banco, mas sim de uma central montada pelos criminosos. Ao ligar, você ouve uma gravação (URA) idêntica à do Santander, com música de espera e menu de opções, o que dá total credibilidade à fraude.
O que acontece quando você fala com a falsa central?
Um falso atendente, muito bem treinado, “confirma” a compra fraudulenta e diz que precisa dos seus dados para realizar o cancelamento. Eles pedem a confirmação de senha, número do cartão e, em casos mais graves, pedem para instalar um “app de segurança”.
Jamais confie em números de telefone que chegam por mensagem. Identifique a tentativa de golpe observando os sinais suspeitos listados a seguir:
- A mensagem de SMS vem de um número de celular comum (DDD + 9 dígitos).
- O atendente pede sua senha transacional ou código de segurança (CVV).
- O “cancelamento” exige fazer um Pix ou transferência para uma conta “segura”.
Como diferenciar o número falso do verdadeiro canal do banco?
O banco Santander nunca pede para você ligar para um número enviado por SMS para cancelar compras. Se houver suspeita de fraude, o banco bloqueia o cartão preventivamente e avisa pelo aplicativo, veja abaixo o vídeo do canal Nerds de Negócios:
A tabela abaixo ajuda a distinguir a notificação real da armadilha criminosa:
| SMS do Golpista (Sinal Vermelho) | Procedimento Real do Santander |
| Fornece um número 0800 no corpo do texto. | Pede para contatar a central no verso do cartão. |
| Ameaça de débito imediato se não ligar. | Bloqueio preventivo do cartão em caso de suspeita. |
| Solicita senha ou instalação de software. | Nunca solicita senhas ou acesso remoto. |
Recebi o SMS, qual é o procedimento correto?
Ignore o número que está na mensagem. Se quiser tirar a dúvida, ligue exclusivamente para o telefone impresso no verso do seu cartão ou acesse o chat do aplicativo Way. A página de segurança do Santander reforça que a iniciativa do contato deve partir do cliente pelos canais oficiais.
Se você ligou e passou dados, sua conta está em risco. Siga imediatamente as orientações da FEBRABAN para mitigar o prejuízo:
- Bloqueie o cartão temporariamente no aplicativo do banco.
- Ligue para a central oficial (4004-3535) e relate a fraude.
- Faça um Boletim de Ocorrência na delegacia virtual.